Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka zwrotów (zwana dalej „Polityką”) określa zasady, terminy i warunki odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz procedurę zwrotu środków za usługi i produkty cyfrowe oferowane przez Vorvor Capital. Dokument został sporządzony w oparciu o przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

§1. Definicje i zakres stosowania

Przez użyte w niniejszej Polityce pojęcia rozumie się:

Polityka ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych na odległość za pośrednictwem strony internetowej https://vorvor.capital/ i dotyczy wyłącznie Konsumentów w rozumieniu przepisów prawa konsumenckiego. Przedsiębiorcy dokonujący zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej nie są objęci ochroną konsumencką opisaną w niniejszym dokumencie.

§2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy — tj. od dnia dokonania płatności i otrzymania potwierdzenia zakupu na wskazany adres e-mail.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego na piśmie. Oświadczenie można przesłać:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Zalecamy skorzystanie z poniższego wzoru oświadczenia (nieobowiązkowego):

„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących usług/produktów: [nazwa usługi/produktu], data zawarcia umowy: [data], numer zamówienia: [numer]. Podpis: [podpis — tylko jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej], data: [data].”

§3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w następujących przypadkach:

W praktyce oznacza to, że w momencie rozpoczęcia oglądania materiałów wideo, pobrania plików PDF lub uczestnictwa w sesji na żywo, która odbyła się przed upływem 14 dni, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy. Każdorazowo przed uzyskaniem dostępu do materiałów lub rozpoczęciem sesji Konsument jest proszony o wyrażenie zgody na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjęcie do wiadomości utraty prawa do odstąpienia.

§4. Procedura zwrotu środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (jeśli dotyczy), niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem systemów płatności online (Przelewy24, BLIK, karta płatnicza) zwrot nastąpi na ten sam rachunek bankowy lub instrument płatniczy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania potwierdzenia, że Konsument nie korzystał z dostarczonych treści cyfrowych lub do czasu potwierdzenia, że sesja mentoringowa nie została jeszcze zrealizowana.

§5. Zwroty za poszczególne kategorie usług

5.1. Indywidualne sesje mentoringowe

Konsument może odstąpić od umowy na indywidualną sesję mentoringową w terminie 14 dni od dnia zakupu, pod warunkiem że sesja nie została jeszcze zrealizowana. W przypadku gdy sesja została zrealizowana przed upływem terminu na odstąpienie za wyraźną zgodą Konsumenta, prawo odstąpienia wygasa, a środki nie podlegają zwrotowi. Jeżeli sesja nie została przeprowadzona, Konsument otrzymuje pełny zwrot kosztów.

Przekładanie i odwoływanie sesji

Konsument ma prawo do bezpłatnego przełożenia sesji mentoringowej na inny termin, pod warunkiem zgłoszenia takiej potrzeby nie później niż na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem sesji. Zgłoszenia należy dokonać drogą e-mailową na adres hello@vorvor.capital. W przypadku odwołania sesji z naruszeniem terminu 24-godzinnego, sesja przepada, a uiszczona opłata nie podlega zwrotowi — chyba że odwołanie nastąpiło z przyczyn losowych, które zostaną rozpatrzone indywidualnie przez Sprzedawcę.

5.2. Kursy wideo i pakiety samodzielnej nauki

Kursy wideo i pakiety samodzielnej nauki stanowią treści cyfrowe, do których Konsument uzyskuje dostęp natychmiast po dokonaniu płatności. W momencie rozpoczęcia odtwarzania materiałów wideo lub pobrania plików Konsument wyraża uprzednią zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia i traci prawo do zwrotu. Jeżeli Konsument nie rozpoczął korzystania z kursu (nie odtworzył żadnego materiału, nie pobrał plików), przysługuje mu prawo odstąpienia w terminie 14 dni.

5.3. Warsztaty grupowe na żywo

Warsztaty grupowe są usługami realizowanymi w konkretnym, z góry ustalonym terminie. Konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu, pod warunkiem że warsztat jeszcze się nie rozpoczął. W przypadku gdy warsztat został zrealizowany przed upływem terminu odstąpienia za wyraźną zgodą Konsumenta, prawo odstąpienia wygasa. Jeżeli Konsument nie może uczestniczyć w warsztacie, Sprzedawca oferuje możliwość otrzymania nagrania z wydarzenia, o ile taka opcja została przewidziana w ofercie warsztatu.

5.4. Zeszyty ćwiczeń i materiały PDF

Materiały w formacie PDF i inne pliki cyfrowe do samodzielnego pobrania stanowią treści cyfrowe. Z chwilą pobrania pliku Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy. Jeśli plik nie został pobrany, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

5.5. Pakiety i subskrypcje

Pakiety obejmujące kombinację sesji mentoringowych, kursów i materiałów podlegają odrębnym zasadom w zależności od charakteru świadczeń. W przypadku pakietów łączących usługi i treści cyfrowe, zwrotowi podlegają jedynie te elementy, które nie zostały jeszcze zrealizowane ani udostępnione. Sprzedawca każdorazowo poinformuje Konsumenta o szczegółach zwrotu w odniesieniu do konkretnego pakietu.

§6. Reklamacje i niezgodność usług z umową

Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku wadliwego wykonania usługi, niezgodności treści cyfrowych z opisem lub niedostępności zakupionych materiałów. Reklamacje można składać:

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Konsumenta, adres e-mail podany podczas zakupu, datę zakupu, nazwę usługi lub produktu, numer zamówienia (jeśli dostępny) oraz szczegółowy opis problemu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o wyniku postępowania reklamacyjnego. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca zaproponuje naprawienie wady (np. udostępnienie poprawionej wersji materiałów, ponowną sesję) lub zwrot środków.

§7. Dane kontaktowe

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy, reklamacjami oraz wszelkimi pytaniami dotyczącymi niniejszej Polityki prosimy o kontakt:

§8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Informujemy, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich między innymi:

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Polityka obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 roku. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od dnia publikacji nowej wersji na stronie. Zakupy dokonane przed datą wejścia w życie zmian podlegają Polityce obowiązującej w dniu zakupu, chyba że Konsument wyrazi zgodę na stosowanie nowej wersji.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Polityki, zachęcamy do kontaktu — jesteśmy tutaj, aby pomóc i zapewnić przejrzystość na każdym etapie współpracy.

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025 r.

Twórz bez granic

Odkryj swój talent artystyczny z nami

Dołącz do społeczności dorosłych, którzy odkrywają radość tworzenia. Indywidualne sesje mentoringowe, kursy online i warsztaty rysunku — bez presji, we własnym tempie.

Zobacz programy

hello@vorvor.capital